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Interview

Total Direct Energie : « Nous proposons à nos clients un accompagnement dans l’optimisation de leur consommation énergétique »

Fournisseur et producteur d'électricité et de gaz, TOTAL Direct Energie est, pour la première fois, partenaire du Forum Energy Time en 2019. Une excellente occasion de mettre en avant l’offre de fourniture d’énergie de la marque, mais aussi ses services d’accompagnement à destination des entreprises et des collectivités. Interview de Catherine Verdier, Directrice des activités B2B de Total Direct Energie.

TOTAL et Direct Energie sont devenues TOTAL Direct Energie cette année. Où en est ce rapprochement ?

En avril 2019, nous avons lancé la marque Total Direct Energie. Il s’agit du rapprochement des entités de fourniture de gaz et d’électricité BtoC et BtoB du groupe Total ainsi que de Direct Energie. Désormais, Total Direct Energie réunit le meilleur des 2 mondes : celui de Total avec une image rassurante de la major de l’énergie responsable, synonyme de robustesse, de qualité ; celui de Direct Energie avec une image de challenger, innovant, qui fait faire des économies à ses clients. En ce qui concerne le segment des entreprises et collectivités, et avant ce rapprochement, Total Energie Gaz France était davantage spécialisé sur le marché du gaz avec des clients ayant de gros volumes de consommation, contrairement à Direct Energie, qui était plus orientée sur le marché de l’électricité et sur des clients dits « multisites ». Grâce à ce rapprochement, Total direct Energie réunit désormais toutes ses expertises sur tous les segments de clients, dans le gaz et l’électricité. Notre objectif premier ? Satisfaire nos clients, leur proposer une offre compétitive, des services innovants et surtout un service client de qualité. Aujourd’hui, Total Direct Energie représente plus de 4 millions de clients (dont 1 million en BtoB), et livre 28 TWh de gaz et 25 TWh d’électricité.

Comment TOTAL Direct Energie accompagne les organisations dans leur transformation énergétique ?

Au-delà de fournir de l’électricité et du gaz à nos clients, nous leur proposons un accompagnement dans l’optimisation de leur consommation énergétique. Concrètement nous les aidons à calibrer au mieux leur offre en fonction des caractéristiques techniques de leurs sites et de leurs activités, de manière à leur garantir un prix compétitif. Il s’agit également de leur proposer des conseils personnalisés en fonction de leurs habitudes de consommation, mais également de leurs besoins, actuels et futurs. Par exemple, on sait aujourd’hui que nos clients souhaitent disposer d’outils pour les aider à estimer leur budget énergie et réaliser un suivi de leur consommation. Pour ce faire, Total Direct Energie est en cours de développement d’une solution de suivi centralisé de la consommation électrique des clients BtoB multisites. Cette solution permet de suivre les performances énergétiques du parc, de détecter des anomalies de consommation et d’alerter les clients.

Quels sont les nouveaux usages de consommation ?

Afin de proposer des offres et services innovants à nos clients, nous nous devons d’être à l’écoute des évolutions de leurs usages. Comme dans le secteur alimentaire ou textile, nous constatons que les clients ont de plus en plus besoin de connaître les origines de ce qu’ils consomment. Ce phénomène vaut également pour le secteur de l’énergie et nos clients souhaitent savoir d’où vient l’énergie qu’ils consomment quotidiennement. Pour répondre à ce besoin nous réfléchissons à plusieurs innovations : l’autoconsommation bien sûr, mais également des projets de traçabilité verte afin que le client sache davantage d’où vient leur électricité (en plus des garanties d’origine). Dans ces cas d’usage, les Power Purchase Agreement (PPA) pourraient également être des réponses aux besoins de nos clients.